导航：个人社区 ｜ 无线技术 ｜ 技术论坛｜ 企业商机 帮助中心 设为首页 加入收藏
首页 资讯 技术 课堂 下载 商城 黄页 企业 培训 社区 论坛 竞赛
业界新闻 | 新品动态 | 专家视点 | 人物专访 | 程序竞赛

市场分析 | 应用设计 | 培训活动 | 企业动态 | 技术研讨会
用户 密码
　您现在的位置： 测量测试世界 虚拟仪器家园 虚拟仪器论坛 测量控制 >> 资讯 >> 新品动态 >> 正文
泰克推出互动语音应答系统测试VoIP体验质量
泰克推出互动语音应答系统测试VoIP体验质量
作者：虚拟小强    文章来源：eefocus    点击数：    更新时间：2008-7-24          ★★★
       通信网络管理和诊断解决方案提供商--泰克通信公司推出Zoey互动语音应答(IVR)系统，允许VoIP、无线和模拟电话用户在任何时间测试和诊断服务质量，使得客户能够控制自己的体验质量(QoE)。通过把Zoey的IVR系统与服务提供商现有的客户支持系统集成在一起，可以改善平均修复时间(MTTR)和客户满意度。

　　传统IP网络是无法满足实时服务需求的。比如语音，对网络延迟、抖动和丢包都有严格的要求，同时要解决模拟音频问题，如回声、噪声、削波和语音质量。这种挑战与不断增长的客户对更高体验质量的需求相结合，是服务提供商面临的主要问题。服务提供商通常会在自助服务安装之后，因语音质量问题收到许多用户的问询电话，这最终会导致客户支持成本和客户转网率的增加。这就产生了对服务质量管理工具的更高要求，这些工具要能检测VoIP业务的质量问题，使服务提供商能够监测分组交换网络上的通话质量，以前瞻方式消除瓶颈，同时改善语音质量。

　　通过作为用户自助安装过程或提供商客户支持系统的一部分嵌入Zoey服务管理工具，可以增强客户体验。Zoey为VoIP、无线和PSTN电话用户提供了一个互动测试系统，可以引导用户通过为常见线路问题设计的一系列测试，诊断出现的问题，如主叫号码、回声、噪声、语音质量、DTMF、等等。一旦进行了线路质量测试，用户可以在测试结束时获得一份口头报告，在开通时从后端客户支持系统检索详细的测试结果。如果Zoey发现语音服务有问题，用户会自动被转到客户支持人工座席来解决问题。

　　除为自助安装VoIP电话用户提供的优势外，现场技术人员可以使用Zoey作为维护工具，迅速测试服务部署。Zoey有助于保证技术人员正确及时地完成工作。Zoey还可以与泰克通信产品中的Loopback和应答器测试技术一起使用，这些技术采用智能终端设备，如PowerProbe 30，为服务传送测试和调试提供了世界上最完善的VoIP和模拟PSTN测试解决方案。
文章录入：虚拟小强    责任编辑：虚拟小强 
  • 上一篇文章：

  • 下一篇文章：
    • 　　网友评论： 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】
    　最新热点
    　最新推荐
    　热门图文

    RIGOL DS1000A满足工业控制中的高…
    　相关文章
    没有相关文章
    设为首页 | 收藏本站 | 关于我们 | 联系我们 | 版权申明 | 友情链接 | 帮助中心 | 站点地图
    Copyright (C) vihome.com www.vifbbs.com All Rights Reserved.
    主办单位：测量测试世界 2006-2008　本站已备案
    沪ICP备06029130号